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宗旨能方便消费者的要尽量方便消费者

发布时间:2020/4/6
前两天碰到这样的一个单子,分享给大家听听,真的是既无奈又气愤
 
本人是做两家店,一家男装店,一家运动装小店,纯粹就是因为厂家方便,挂着随便卖卖
 
前两天,一个顾客拍了一件运动女装,发往宁夏的单子,因为实行全国包邮,运费还挺贵,衣服也没赚多少钱,本着有单就好,这款运动装属于大众型,质量做工卖家我们都是很有优势的,基本成交率在90%上,毕竟我们做了20多年的实体店,还是很有自信的,只是挺意外,这个客人选择自动退货了,因为客人的信誉较好,基本也都是默认退款,退货退款的事做网店的店主基本现在也习以为常了,所以我也不在意。
 
后来我们收到货,因为我们的退货都是快递员自动存放云柜的,我们到货了就自己去取,结果收到的快递是一双鞋子,跟了顾客沟通,顾客回复是把两个退货单给弄混了,于是我这边快递先进行拒绝退款,并对快递进行拍照留作凭证,然后跟顾客要求协调把衣服退回来,顾客把对方的快递的地址给了我,让我把鞋子寄给对方,并让对方把衣服退回到我这边。本人基本都是能方便消费者的就是尽量方便消费者。便把鞋子退到了顾客指定的地址,后来等到退款期限,马上等淘宝小二仲裁了,也没收到衣服。我想想即便到了店小二那边,这个纠纷不至于在我这边,至少我们是没有做错的,结果等到了店小二仲裁,直接判我不支持凭证,无效,订单关闭,钱直接退到顾客手里,这样,我即没了衣服,也没收到钱。
 
真的很气,于是首次拨打了淘宝客服,客服的态度竟然很傲慢,我询问为什么判我无效,客服意思说,因为你没按我们的要求提交凭证,我说要什么凭证,客服说要快递公司开具的 盖章证明,说我拍的快递包裹照片无效,那我说至少你们店小二也要跟买卖双方进行沟通,了解事情经过再判也可以,怎么可以这样盲目进行判定,客服很傲慢的说你没按要求提交,就是你的问题,我们就是这么判的,那么好,那交易结束,我这衣服就这样没了,为什么这样的损失要我们商家莫名其妙的承担?客服说你可以去要证明进行申诉。
 
行,今天我打了韵达当地公司的客服,被告知我不具备开具证明的条件,公司一直没开过这样的证明,也不会开,我说我能证明收到的鞋子包括跟顾客的聊天记录,你们快递只需要开个证明我进行申诉就行,结果还直接被挂断了电话。
 
就这样,这个订单直接被关闭,交易结束,我莫名损失了一件衣服,还搭了运费,然后竟然无处申诉解决
 
寻找顾客也是不管不问,一律不回复,今天还突然问了我一句 运费险什么时候退给他
 
我的天啊????
 
请问,淘宝,现在真的都是只支持买家权益,商家的权益就无处申诉么?
 
请问,这样的订单,错误的不在商家,为什么需要商家承担这样的后果?
 
请问,大家遇到过这样的情况么